春節期間這場突如其來的肺炎也讓家居建材行業受到影響，抗疫是場持久戰，這段時間對于建材人而言，也是場持久戰，未來幾個月實體店的應對方式也至關重要。

估計現在有不少經銷商，正在組織店員做線上活動，發動銷售人員跟意向客戶保持聯系，從中篩選客戶，爭取把定金收上來。

門店經營成功，老顧客轉介紹是關鍵。特別是疫情當前，讓你挺過行業寒冬的那些業績，老顧客及轉介紹就貢獻了很多。因此，維護好老客戶十分重要。

有些銷售人員，可能只是發問候信息，這個要發，但光發這種信息，雖然不用花錢，但意義不是太大。你發的信息是在加深聯系，拉近關系，還是在消耗個人被欣賞的資本，別成為一個讓人反感的銷售。

博凈電器建議，疫情期間跟潛客、老客戶聯絡，用微信發信息時，要注意一些細節：

1、業務員基本都有自己拉起來的客戶微信群，平時一般主要是用來曬紅包、發通知、發新產品、分享案例等等。 一些活動、目的而發， 比如公司在疫情期間推出的優惠活動、適合業主的創新服務等，比如無接觸量房、免費出效果圖等，不能一直發問候信息，你得讓潛客明白你要做什么。

2、提前對要群發信息的目標客戶做分析，判斷你發的信息，哪些內容對客戶才有用。增加對方可能感興趣的關鍵內容，比如價格敏感的客戶，那就增強疫情期間價格的優惠力度。

3、給每個客戶發信息時，要注意必須有尊稱，最好是了解對方的身份與職業，比如是老板的，建議叫某哥、某總，把對方抬高，更能得到回應。

稱呼一定要講究，讓意向客戶覺得你是專門發的，而且很尊重他，把自己的姿態放得很低，別人的接受度就高一些。

4、看到意向客戶的朋友圈，順手給個點贊，或適當評論，增進熟悉感。

5、注意在問候之后，及時發送公司的活動信息，疫情期間畢竟有更高的優惠、更多的服務等，把這些列清楚。最好有一個與往年的對照，以便爭取客戶盡量下定金。

日常的門店活動通知，要做到每個人各不相同，在推薦產品時，更是需要結合客戶自身情況出發，讓他感受到“獨有”的重視感。 我們得對原來的門店話術做調整，以便更適合目前疫情期間的特殊狀況，追單不能太急躁，主線是采用關懷客戶。關懷到位了，加之又有活動福利，成單的可能性會更大一些。