博凈:面對疫情,無法拜訪客戶,該如何維護客戶?2020-02-24
春節期間這場突如其來的肺炎也讓家居建材行業受到影響,抗疫是場持久戰,這段時間對于建材人而言,也是場持久戰,未來幾個月實體店的應對方式也至關重要。
估計現在有不少經銷商,正在組織店員做線上活動,發動銷售人員跟意向客戶保持聯系,從中篩選客戶,爭取把定金收上來。
門店經營成功,老顧客轉介紹是關鍵。特別是疫情當前,讓你挺過行業寒冬的那些業績,老顧客及轉介紹就貢獻了很多。因此,維護好老客戶十分重要。
有些銷售人員,可能只是發問候信息,這個要發,但光發這種信息,雖然不用花錢,但意義不是太大。你發的信息是在加深聯系,拉近關系,還是在消耗個人被欣賞的資本,別成為一個讓人反感的銷售。
博凈電器建議,疫情期間跟潛客、老客戶聯絡,用微信發信息時,要注意一些細節:
1、業務員基本都有自己拉起來的客戶微信群,平時一般主要是用來曬紅包、發通知、發新產品、分享案例等等。 一些活動、目的而發, 比如公司在疫情期間推出的優惠活動、適合業主的創新服務等,比如無接觸量房、免費出效果圖等,不能一直發問候信息,你得讓潛客明白你要做什么。
2、提前對要群發信息的目標客戶做分析,判斷你發的信息,哪些內容對客戶才有用。增加對方可能感興趣的關鍵內容,比如價格敏感的客戶,那就增強疫情期間價格的優惠力度。
3、給每個客戶發信息時,要注意必須有尊稱,最好是了解對方的身份與職業,比如是老板的,建議叫某哥、某總,把對方抬高,更能得到回應。
稱呼一定要講究,讓意向客戶覺得你是專門發的,而且很尊重他,把自己的姿態放得很低,別人的接受度就高一些。
4、看到意向客戶的朋友圈,順手給個點贊,或適當評論,增進熟悉感。
5、注意在問候之后,及時發送公司的活動信息,疫情期間畢竟有更高的優惠、更多的服務等,把這些列清楚。最好有一個與往年的對照,以便爭取客戶盡量下定金。
日常的門店活動通知,要做到每個人各不相同,在推薦產品時,更是需要結合客戶自身情況出發,讓他感受到“獨有”的重視感。 我們得對原來的門店話術做調整,以便更適合目前疫情期間的特殊狀況,追單不能太急躁,主線是采用關懷客戶。關懷到位了,加之又有活動福利,成單的可能性會更大一些。